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Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Garantia RL STORE

⚠️ Atenção

Para que possamos realizar a devolução do seu pedido com sucesso, é essencial seguir as orientações abaixo. Devoluções feitas fora dessas condições serão recusadas e o produto será reenviado automaticamente, sem aviso prévio.

📅 Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (data do rastreamento dos Correios) para solicitar a devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📨 Como Solicitar a Devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)

    • Motivo da devolução

  2. Após a análise, responderemos com a autorização de envio e todas as instruções necessárias.

  3. O produto deve ser enviado:

    • Na embalagem original, bem protegido

    • Com a 1ª via da nota fiscal

    • Dentro do prazo informado no e-mail (o código de postagem tem validade)

As devoluções devem ser feitas pelos Correios via PAC, com rastreamento obrigatório.

💸 Reembolso ou Estorno

Assim que o produto chegar e for aprovado, iniciaremos o processo de reembolso:

  • PIX: o estorno é solicitado à administradora e pode levar até 5 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode levar 10 dias para aparecer na fatura.

  • O valor reembolsado inclui o produto e o frete. Caso a devolução não seja aprovada, você será informado e o reenvio será feito mediante pagamento do frete.

✅ Condições para Aceitação da Devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto precisa:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeito estado, com a embalagem original

  • Etiqueta afixada e sem modificações

❌ Produtos que não aceitam devolução ou troca:

  • Peças em promoção ou outlet

  • Produtos personalizados

  • Brindes/mimos

  • Acessórios de cabelo

  • Compras realizadas via revendedoras (fale diretamente com quem te vendeu)

📦 Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se notar que o produto está danificado, diferente do que pediu ou com a embalagem violada, recuse a entrega no ato.

Se já tiver recebido, envie um e-mail para [email protected] em até 3 dias úteis após o recebimento explicando o ocorrido. Após esse prazo, não poderemos atender a solicitação.

🛡️ Garantia de Fábrica

Todos os folheados têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Após análise, podemos reparar ou substituir o item. Se ele estiver fora de linha, você receberá um crédito no valor correspondente.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Peças amassadas, quebradas, arrebentadas ou modificadas

  • Sinais de mau uso ou desgaste natural

  • Escurecimento por sujeira ou oxidação

  • Produtos com uso de química, perfume, suor excessivo ou banho

A análise será feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

ℹ️ Informações Importantes

  • Alergias: Nossos folheados são hipoalergênicos, mas pode haver sensibilidade individual. Reações alérgicas não são motivo para devolução.

  • Tom do Dourado: Os acessórios folheados a ouro 18k seguem um padrão exclusivo da RL STORE, com tom mais claro — esse detalhe faz parte da identidade da nossa marca há mais de 6 anos.